Желілік бизнесте команданы қалай ұстап қалуға болады: адамдар кете бастамас бұрын не істеу керек

Команданы мотивация емес, жүйе ұстап тұрады: адамның не үшін келгенін білесіз, оған айға арналған орындалатын мақсат бересіз, тұрақты байланыста боласыз, оның нәтижесін байқайсыз және ол кетпей тұрып ашық сөйлесесіз. Желілік бизнесте адамдар әдетте үнсіз кетеді: алдымен чаттан жоғалады, сосын оқулардан, соңында тапсырыс беруді тоқтатады.

Төменде бес қадам және «жағдай - не істеу керек» кестесі берілген. Кепілдік жоқ: барлығын ұстап қалу мүмкін емес, бұл қалыпты жағдай. Мақсат басқа: адам түсінікті себеппен кетуі керек, оны жай ғана байқамағандықтан кетпеуі керек. Табыс жұмысқа, командаға және компания шарттарына байланысты, сондықтан серіктестерге табыс уәде етуге болмайды.

1. Себебін анықтаңыз. Әрбір адамнан не үшін келгенін және не күтетінін сұраңыз, жауабын жазып қойыңыз.
2. Айға мақсат қойыңыз. Біреу ғана, түсінікті және адамның өзіне байланысты болсын.
3. Байланысты жолға қойыңыз. Кезең жабылар алдында ғана емес, кесте бойынша қысқа жеке байланыс.
4. Нәтижені мойындаңыз. Тек біліктілік сатысын емес, нақты әрекетті атаңыз.
5. Ашық сөйлесіңіз. Алыстау белгілері байқалысымен жеке сөйлесіңіз, көндірмей.

1-қадам. Серіктестердің қызығушылығы неге сөнетінін түсініңіз

Адамдар әртүрлі мақсатпен келеді. Біреуге шағын қосымша табыс керек, екіншісіне өзіне арналған жеңілдікті өнім, үшіншісіне қарым-қатынас және бос емес екенін сезіну, төртіншісіне мәртебе мен өсу. Егер сіз бәрін тек ақша қозғайды деп ойласаңыз, қысым зиян келтіретін адамдарға да бірдей қысым жасайсыз.

Күтілген мен нақты нәтиже сәйкес келмегенде қызығушылық сөнеді. Адам нәтиже тез келеді деп ойлаған, ал ол баяу келеді. Қолдау күткен, бірақ сұрақтарымен жалғыз қалған. Жұмыс пен отбасы ойлағаннан көп уақыт алғандықтан, уақыт таба алмаған. Компаниядан кететін көшбасшылардың себептері бөлек, оларды көшбасшылар желілік компаниядан неге кетеді мақаласында талдадық. Бірақ логика сол: уәде етілген мен алынған нәрсенің арасындағы алшақтықтан кетеді.

Практикалық тәсіл: үш сұрақтан тұратын әңгіме. Бастағанда не алғыңыз келді? Қазірдің өзінде не алдыңыз? Қазір не жетіспейді? Жауаптарды әр серіктес бойынша қысқа жазбаға түсіріңіз, екі-үш жол жеткілікті. Кәдімгі қате: бастапта бір рет сұрап, қайта оралмау. Мақсаттар өзгереді, жарты жылдан кейін адам басқаны қалайды.

2-қадам. Әрқайсысымен жақын айға арналған түсінікті мақсатқа келісіңіз

Жылдық мақсат жұмыс істемейді: ол тым алыс. Айлық мақсат біреу, нақты және адамның өзіне байланысты болуы керек. Жақсы мысал: «үш презентация өткізу», «екі таныстан өнімді сынап көруді сұрау», «оқудан өтіп, маған үш сұрақ қою». Жаман мысал: «осындай тауар айналымына шығу». Тауар айналымына адам толық әсер ете алмайды, сандар сәйкес келмесе, ол өзін кінәлі санайды.

Мақсатты апталар бойынша әрекеттерге бөліңіз және серіктестен бос уақытына қарай бұл шынайы ма екенін сұраңыз. Егер ол сіз ұсынғаннан аз айтса, оның санын қабылдаңыз: орындалған шағын мақсат орындалмаған үлкен мақсаттан артық. Орындалғаннан кейін межені бірге көтеруге болады.

Прогресті қалай бақылайтыныңызды алдын ала шешіңіз. Екі-үш көрсеткіш жеткілікті: қанша әңгіме болды, алғашқы кездесуге қанша жаңа адам келді, кім тапсырыс берді. Қандай көрсеткіштер сізге де, жобаға да көрінетінін құрылымыңызды қалай бағалауға болады мақаласынан оқыңыз.

3-қадам. Қысымсыз тұрақты байланыс орнатыңыз

Байланыс болжамды болуы керек. Егер сіз тек ай соңында, көлем керек кезде жазсаңыз, адам өзіңізге тек сан ретінде қызық екенін тез түсінеді. Ырғақты келісіңіз: мысалы, аптасына бір ортақ қоңырау және екі-үш аптада бір қысқа жеке әңгіме. Жаңадан келгенге жиірек, тәжірибелі серіктеске сирегірек қажет.

Шартты мысал: сізде 12 белсенді серіктес бар. Әрқайсысымен айына бір рет 20 минуттан жеке әңгіме - бұл 4 сағат. Егер аптасына бір рет 10 минуттан сөйлессеңіз, 8 сағат болады. Екі нұсқа да орындалады, бірақ екіншісі айтарлықтай тығыз. Үш ай қатарынан шынымен шыдай алатын нұсқаны таңдаңыз: тұрақсыз байланыс сирек, бірақ тұрақты байланыстан жаман.

Әңгімеде «нәтиже қашан болады» деп емес, істер туралы сұраңыз. Жақсы сұрақ: «Осы екі аптада не шықты, не кедергі болды?» Қысым деп кінә сезімін тудыратын барлық нәрсені айтамыз: ортақ чатта мерзімді еске салу, басқалармен салыстыру, «бәрі орындады, сіз ғана қалдыңыз» сияқты сөздер. Көпшілік алдында салыстырылған адам сирек ұзақ қалады.

4-қадам. Нәтижені команда байқайтындай мойындаңыз

Мойындау нақты болғанда жұмыс істейді. «Жарайсың» ештеңе айтпайды. «Анна алғаш рет презентацияны өзі өткізіп, бағаға қатысты қарсылықтарға жауап берді» деген нені бағалайтыныңызды көрсетеді, қалғандары да неге ұмтылу керегін түсінеді. Тек біліктілік сатыларын емес, әрекеттерді атап өтіңіз: сатыға дейін адам ұзақ жүруі мүмкін, және осы уақыт бойы оған кері байланыс керек.

Адамға қалай ыңғайлы екенін алдын ала сұраңыз: ортақ чатта көпшілік алдында ма, әлде жеке ме. Біреуге бәрінің алдында мақтау - ынталандыру, біреуге - ыңғайсыздық. Тек үздіктерді атамаңыз, әйтпесе қалғандары олардың жұмысы көрінбейді деп шешеді. Айына кемінде бір рет әрқайсысын не үшін атауға болатынын табыңыз.

5-қадам. Кетудің алғашқы белгілерін талдап, ашық сөйлесіңіз

Алғашқы сигналдар әрқашан дерлік бірдей: адам сирек жауап береді, қоңырауларды өткізіп жібереді, сұрақ қоюды тоқтатады, тапсырыс бермейді, чатта сынай бастайды немесе, керісінше, мүлде үндемейді. Бір белгі ештеңе білдірмейді, қатарынан екі-үшеуі - сөйлесуге себеп.

Әңгімені жеке жүргізіңіз, ортақ чатта емес. Кінәлаудан емес, байқаудан бастаңыз: «Байланысқа сирек шығатыныңызды байқадым. Жағдайыңыз қалай?» Одан әрі тыңдаңыз, көндірмеңіз. Нұсқалар болуы мүмкін: бір айға үзіліс, жүктемені азайту, командадағы басқа рөл немесе тыныш кету. Егер себеп шаршауда болса, желілік бизнестегі күйзеліс туралы оқыңыз: онда белгілері мен күшті қалпына келтіру жолдары талданған.

Кәдімгі қате: кез келген бағамен ұстап қалуға тырысу. Ашық және өкпесіз кеткен адам қайта оралуы немесе сізді таныстарына ұсынуы мүмкін. Қысыммен ұсталғаны басқаны айтады.

Жағдайлар мен жауаптар: құлдырау, жанжал немесе компания шарттары өзгергенде не істеу керек

Кейбір оқиғалар сіздің күш-жігеріңізге қарамастан команданы ырғағынан шығарады. Төменде типтік жағдайлар кестесі берілген.

Бөлек жағдай - компания шарттары нашарлағанда, өзіңіз де қалу не қалмауды ойлай бастайсыз. Мұнда ең бастысы - жасырмау және жасырын әрекет етпеу. Шартты, әсіресе ауысу және команда мен жұмыс туралы тармақтарды оқып, адамдардың мүддесін ескере отырып, ашық шешіңіз. Әрекет тәртібі құрылыммен басқа желілік компанияға өту мақаласында сипатталған.

Егер басқа жобалардың қандай шарттары бар екенін ерте ашылмай білгіңіз келсе, LeaderPitch-те анонимді сауалнама (анкета) жасауға болады: есіміңіз бен байланыстарыңыз тек сіздің келісіміңізден кейін көрінеді. Көшбасшыларға жазатын жобалар модератор тексерісінен өткен, ал ұсыныстар бір пішінде келеді: бонус, пайыз немесе фикс. Бұл оларды команданың арт жағында сөйлеспей, сабырмен салыстыруға мүмкіндік береді.